Les présentes conditions régissent l'utilisation du site www.supermarcheelefan.com et les ventes conclues sur ce site entre ELEFAN Supermarché (« ELEFAN ») et toute personne qui y passe commande (« le client »). Toute commande implique leur acceptation sans réserve. Elles sont complétées par les mentions légales et la politique de confidentialité.
1. Compte client
Pour commander, le client crée un compte avec des informations exactes (nom, e-mail, téléphone, adresse de livraison). Il est responsable de la confidentialité de son mot de passe et de toute commande passée depuis son compte.
ELEFAN peut suspendre un compte en cas d'utilisation frauduleuse, de fausses informations ou de tentative de nuire au fonctionnement du site.
2. Produits et disponibilité
Les produits sont présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photos sont non contractuelles. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
Si un produit commandé n'est finalement plus disponible, ELEFAN contacte le client pour lui proposer un produit équivalent ou le remboursement de ce produit.
La vente de boissons alcoolisées est réservée aux personnes majeures. ELEFAN peut demander une pièce d'identité à la livraison et refuser de remettre ces produits.
3. Prix
Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA). Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande ; il est recalculé par nos systèmes à partir du catalogue, quel que soit le prix affiché dans un navigateur non actualisé.
Le récapitulatif affiché avant paiement détaille le prix des produits, les frais de livraison et, pour un paiement en ligne, les frais de paiement. En cas d'erreur de prix manifeste (prix dérisoire sans rapport avec la valeur du produit), ELEFAN peut annuler la commande et rembourser le client.
4. Commande
La commande se déroule en plusieurs étapes :
- ajout des produits au panier et vérification du récapitulatif ;
- saisie ou confirmation de l'adresse de livraison ;
- choix du mode de paiement et validation de la commande.
Paiement en ligne :la commande n'est transmise à nos équipes qu'après confirmation du paiement par notre prestataire FedaPay. Si le paiement est refusé ou n'est pas confirmé dans les 30minutes, la commande est automatiquement annulée et aucun montant n'est dû.
Chaque commande est ensuite vérifiée et validée par nos équipes avant sa préparation. Le client suit l'état de ses commandes depuis son espace client.
5. Paiement
Les moyens de paiement acceptés sont :
- MTN Mobile Money, Moov Money et carte bancaire, via la plateforme sécurisée FedaPay. Des frais de paiement en ligne de 1,8% du montant (produits et livraison) s'appliquent et sont affichés avant validation. ELEFAN n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires ni à votre code Mobile Money.
- Paiement à la livraison, en espèces, sans frais de paiement.
6. Livraison
ELEFAN livre à domicile dans les zones proposées lors de la commande, actuellement à Abomey-Calavi, Cotonou, Porto-Novo, Parakou.
Les frais de livraison dépendent de la distance entre l'adresse de livraison et le magasin ELEFAN le plus proche, avec un minimum de 0 FCFA; leur montant exact est affiché avant la validation de la commande. Pour le calculer, le site peut demander l'accès à la position du client, qui reste libre de refuser et de choisir son quartier manuellement.
Les délais annoncés sont indicatifs. Le client doit être joignable au numéro indiqué et présent à l'adresse de livraison ; en cas d'absence, ELEFAN le recontacte pour convenir d'une nouvelle livraison.
7. Réception et réclamations
Le client vérifie sa commande à la réception, en présence du livreur, en particulier les produits frais, surgelés et fragiles. Tout produit manquant, abîmé ou non conforme doit être signalé au livreur ou à ELEFAN au plus tard dans les 24 heures suivant la livraison, par téléphone ou à contact@elefan.bj, si possible avec une photo.
Après vérification, ELEFAN remplace le produit ou le rembourse. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les produits périssables, ouverts ou entamés ne sont ni repris ni échangés, sauf s'ils étaient défectueux à la livraison.
8. Annulation et remboursement
Le client peut demander l'annulation de sa commande en contactant ELEFAN tant qu'elle n'est pas en cours de préparation. Une commande déjà préparée ou en livraison ne peut plus être annulée.
Les remboursements d'une commande payée en ligne sont effectués par le même moyen de paiement, dans les meilleurs délais après accord d'ELEFAN.
9. Utilisation du site
Le client s'engage à utiliser le site de manière loyale : pas de fausses commandes, pas de tentative d'accès aux espaces réservés ou de perturbation du service. ELEFAN peut interrompre temporairement le site pour maintenance et ne peut être tenu responsable d'une indisponibilité indépendante de sa volonté.
10. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit béninois, notamment à la loi n° 2007-21 du 16 octobre 2007 portant protection du consommateur et à la loi n° 2017-20 portant Code du numérique en République du Bénin.
En cas de difficulté, le client contacte d'abord ELEFAN à contact@elefan.bj ou au +229 01 50 42 42 96 afin de trouver une solution amiable. À défaut, le litige est porté devant les juridictions compétentes du Bénin.
ELEFAN peut modifier les présentes conditions ; la version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.