ELEFAN Supermarché (« ELEFAN ») traite les données personnelles de ses clients conformément à la loi n° 2017-20 du 20 avril 2018 portant Code du numérique en République du Bénin, dont le livre V est consacré à la protection des données à caractère personnel. Cette page explique quelles données nous collectons, pourquoi, et comment exercer vos droits.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est ELEFAN Supermarché, Kpota, 25 mètres après la station EWELL en allant vers le carrefour Aïtchédji, Abomey-Calavi, Bénin. Contact : contact@elefan.bj ou +229 01 50 42 42 96.
2. Données collectées
- Compte client : nom, prénom, e-mail, téléphone, sexe, adresse et ville, mot de passe (conservé sous forme chiffrée, jamais lisible par nos équipes).
- Commandes : produits, montants, adresse et téléphone de livraison, instructions de livraison, historique et statut des commandes.
- Paiement en ligne :référence et statut de la transaction transmis par FedaPay. Vos coordonnées bancaires et votre code Mobile Money sont saisis uniquement chez FedaPay : ELEFAN n'y a jamais accès.
- Position :uniquement si vous l'autorisez, votre position sert à calculer les frais de livraison depuis le magasin le plus proche. Vous pouvez refuser et choisir votre quartier dans la liste.
- Données techniques :mesure d'audience anonyme (pages consultées, type d'appareil) pour améliorer le site.
3. Pourquoi nous les utilisons
- créer et gérer votre compte ;
- préparer, livrer et suivre vos commandes, vous contacter à leur sujet ;
- encaisser les paiements et prévenir la fraude ;
- répondre à vos demandes et réclamations ;
- respecter nos obligations légales, notamment comptables ;
- améliorer le site et nos services.
4. Qui y a accès
Vos données sont accessibles uniquement aux personnes qui en ont besoin :
- les équipes ELEFAN habilitées (préparation, livraison, service client, administration) ;
- FedaPay, pour le traitement des paiements en ligne ;
- nos prestataires techniques d'hébergement (Vercel, Supabase), tenus à la confidentialité.
ELEFAN ne vend ni ne loue vos données personnelles.
5. Hébergement hors du Bénin
Le site et sa base de données sont hébergés par des prestataires dont les serveurs peuvent être situés hors du Bénin. Ces transferts sont nécessaires au fonctionnement du service et sont encadrés par les engagements de sécurité et de confidentialité de ces prestataires.
6. Durée de conservation
- Compte :tant qu'il est actif. Vous pouvez demander sa suppression à tout moment.
- Commandes et factures : pendant la durée imposée par les obligations comptables et fiscales applicables.
- Position :utilisée pour le calcul immédiat des frais de livraison, elle n'est pas conservée ; seule l'adresse de livraison choisie est enregistrée avec la commande.
8. Sécurité
Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS). L'accès aux données est limité par des règles de sécurité en base de données : chaque client ne voit que ses propres commandes, et seules les équipes habilitées accèdent aux informations nécessaires à leur mission.
9. Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition sur vos données. Vous pouvez modifier la plupart de vos informations depuis votre espace client, et exercer vos droits en écrivant à contact@elefan.bj. Nous vous répondons dans les meilleurs délais.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l'Autorité de Protection des Données à caractère Personnel (APDP) du Bénin.